Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 March 2026
En LEVAMES, estamos comprometidos con su satisfacción total. Esta política establece claramente nuestros procedimientos de reembolso, devoluciones, cambios y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Información de Contacto para Devoluciones
Empresa: LEVAMES
Correo de devoluciones: contact (at) levames.icu
Teléfono: +57 (60) 301 765 4021
Dirección: Carrera 13 # 82-45, Local 202, Edificio Bogotá, Colombia
Horario de atención: Lunes - Viernes, 08:00 - 18:00
2. Plazos de Elegibilidad y Condiciones
30 días calendario
A partir de la fecha de recepción del producto o contratación del servicio para solicitar reembolso total.
45 días calendario
Para cambiar talla, color o modelo diferente del mismo producto.
90 días calendario
Para productos con defecto de fabricación o que no funcionen según las especificaciones.
7 días calendario
Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones para Devoluciones
Requisitos obligatorios:
Estado del producto:
- Sin usar (excepto prueba básica)
- En empaque original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluidos todos los accesorios
- Manual e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Recibo o factura original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completo
- Identificación del comprador
- Fotos (si aplica para defectos)
4. Productos que No se Pueden Devolver
Los siguientes productos NO pueden devolverse, salvo defecto de fabricación:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos de higiene personal (cosméticos, perfumes)
- Ropa interior y vestidos de baño
- Productos perecederos o con fecha de vencimiento
- Software descargado o códigos digitales activados
- Tarjetas de regalo o vouchers promocionales
- Productos en liquidación (venta final)
- Productos dañados por mal uso
5. Proceso de Devolución Paso a Paso
Comuníquese con nuestro departamento de devoluciones a través de:
- Correo: contact (at) levames.icu
- Teléfono: +57 (60) 301 765 4021
- Chat en línea (horario laboral)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
- Formulario de devolución
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Embalaje seguro y adecuado
- Incluya toda la documentación requerida
- Use la etiqueta de envío proporcionada
- Guarde el número de rastreo
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días hábiles)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por correo electrónico
6. Métodos y Tiempos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Costo |
|---|---|---|---|
| Tarjeta Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Sin costo |
| Nequi / Daviplata | Misma billetera digital | 1-3 días hábiles | Sin costo |
| PSE / Transferencia bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días hábiles | Sin costo |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin costo |
| Efecty / Contraentrega | Transferencia bancaria | 5-7 días hábiles | Sin costo |
7. Costos de Envío y Responsabilidades
Nosotros asumimos el costo cuando:
- Producto defectuoso
- Enviamos el producto equivocado
- Producto dañado al llegar
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a $200.000 COP
El cliente asume el costo cuando:
- Cambio de opinión
- Error en el pedido por parte del cliente
- Producto no cumple expectativas
- Compras inferiores a $200.000 COP
- Productos en promoción o descuento
8. Garantías Específicas por Categoría
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallos de funcionamiento
No cubre: Daños por mal uso, líquidos
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de costura, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de Disputas
Proceso de escalación:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente
- Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalación al nivel gerencial para casos complejos
- SIC: Derecho a presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Mediación: Proceso de mediación extrajudicial
Contacto SIC:
Teléfono: 601-592-0400 | Sitio web: www.sic.gov.co
10. Casos Especiales y Excepciones
Consideraciones especiales:
- Productos de temporada: Plazo extendido hasta el fin de temporada
- Productos de alto valor (+$500.000 COP): Evaluación caso por caso
- Compras corporativas: Condiciones especiales según contrato
- Productos importados: Plazo extendido por logística internacional
- Ofertas especiales: Pueden tener condiciones específicas
11. Actualización de la Política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en productos, servicios o la legislación vigente.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios significativos: Notificación por correo electrónico
- Cambios en condiciones: Notificación con 30 días de antelación
12. Contacto y Soporte
Departamento de Devoluciones:
- Correo electrónico: contact (at) levames.icu
- Teléfono directo: +57 (60) 301 765 4021
- WhatsApp: +57 (60) 301 765 4021
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Horario de atención:
- Lunes - Viernes: 08:00 - 18:00
- Sábado: 09:00 - 13:00
- Domingo: Cerrado
- Días festivos: Horario especial
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por correo electrónico, inmediato para llamadas telefónicas durante el horario de atención.
Marco Legal:
Esta política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia y demás normativa relacionada. Sus derechos como consumidor están protegidos por la ley independientemente de las condiciones establecidas en esta política.